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　　一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)是非常的重要的，因此當(dāng)企業(yè)的聲譽(yù)遇到危機(jī)的時(shí)候，就需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。任何企業(yè)，都需要具備一些基本的危機(jī)公關(guān)知識(shí)，只有這樣，才能夠在于客戶出現(xiàn)矛盾的時(shí)候較快的達(dá)成共識(shí)，才能夠更深刻的了解客戶的需求，提供更好的SEO服務(wù)。

　　下面，鄭州朗創(chuàng)和大家一起分享一下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的幾項(xiàng)原則，希望能夠幫助到各位。

　　1、承擔(dān)責(zé)任原則

　　危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：

　　一是利益的問題，無論過錯(cuò)在于誰，企業(yè)都會(huì)承擔(dān)責(zé)任。否則雙方的矛盾就會(huì)加深，在社會(huì)上引起不良反應(yīng)，不利于問題的解決。

　　另一方面是感情問題，企業(yè)應(yīng)該以身作則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)人的形象來，應(yīng)該主動(dòng)表示對(duì)受害者的同情，并且公開道歉，這樣才能贏得公共的好感和信任。

　　2、真誠溝通原則

　　企業(yè)處于危機(jī)之中，其一舉一動(dòng)都會(huì)受到質(zhì)疑，這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)和公眾進(jìn)行溝通，打消大眾的焦慮和不安。 真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則。真誠包括三個(gè)方面，即誠意、誠懇、誠實(shí)。

　　誠意。在事發(fā)后的第一時(shí)間變向公眾說明情況，表達(dá)歉意，這樣可以體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)的文化理念，贏得消費(fèi)者的同情。

　　誠懇。要以消費(fèi)者為中心，不能回避問題，及時(shí)進(jìn)行溝通，重拾消費(fèi)者的信任。

　　誠實(shí)。誠實(shí)是危機(jī)處理關(guān)鍵也有效的解決辦法。任何人都會(huì)犯錯(cuò)，但是誠實(shí)的人會(huì)得到諒解。

　　3、速度第一原則

　　在危機(jī)出現(xiàn)的初12-24小時(shí)內(nèi)，消息的傳播會(huì)像病毒一樣。社會(huì)上就會(huì)很快充斥著各種謠言。公司的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到外界對(duì)公司的評(píng)價(jià)。此時(shí)公司應(yīng)該迅速針對(duì)事件發(fā)出第一份聲明，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。控制住事態(tài)的發(fā)展，避免危機(jī)擴(kuò)大化。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

　　公司面對(duì)危機(jī)的時(shí)候千萬不能選擇逃避，這樣只能使危機(jī)擴(kuò)大。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)做好系統(tǒng)運(yùn)作，不能顧此失彼。只有這樣才能化害為利。

　　5、權(quán)威證實(shí)原則

　　請(qǐng)有權(quán)威的第三方來說話，解除消費(fèi)者的警戒心理，重獲他們的信任。